MacArthur使用了Kryptiq公司开发的安全消息发送和加密病人的门户网站，让病人可以查看自己的全部图表、预约医生、领取检查结果，并与医生进行一对一的沟通，咨询个人健康方面的问题。该门户网站和安全消息系统符合《健康保险可携性及责任性法案》(HIPAA)的相关规则，这让诊所医生与病人之间的联系既安全，又易于跟踪。

　　Livingston表示，他通过Facebook或Twitter给予病人的指导越多，病人来就诊时准备得越充分。他说: “如果你想一想现在看医生的情况，会发现有点儿本末倒置。如果就诊花十分钟，那么六七分钟用于了解基本情况，比如服了什么药、身体有什么问题，然后我们迅速检查一番，然后在最后几秒钟告诉病人该怎么做。”

比如，经常有年轻病人向Livingston咨询如何避孕。如果他们从来没咨询过这问题，那么Livingston通常就要多花点时间，解释各种避孕措施的利弊。不过，要是他能指导病人查阅一些网上资源，比如他制作的播客或Facebook上的链接，那么大多数病人来就诊时就已经心里有数了。

　　更让人高兴的是，“事先对病情有所了解的病人所作的决定，与医生为他们做出的决定常常完全一样。”

　　Livingston表示，他希望病人把他的Facebook和Twitter页面看做是某种“知识库”。Livingston说: “我们的Facebook页面非常本地化，这是病人与我们诊所进行联系的平台。利用Twitter，我可以指导病人看哪些文章、博文以及OB/GYN觉得有意义的内容。但使用Twitter后，该页面其实变成了国际化的。我们的关注者遍布世界各地，他们觉得我们有一个可靠的女性健康内容资源。”

　　尽管Livingston表示，很难确切表明在维护网页上投入的时间带来了多少回报，但是社交网站无疑带来了无形收益，包括病人的忠诚度，还提高了诊所的工作效率。“最大的好处就是改变了就诊方式。如果你让病人积极关注自身健康，他们会做出很合理的决定。这对许多人来说是个新概念。”

　　电子健康政策研究所的执行董事Neal Neuberger表示，医生通过社交网站与病人联系是发展势头很迅猛的潮流。市面上还出现了针对iPhone等设备的一大批应用软件，那样病人就可以联系医生，或者查找当地的医疗服务。“这类应用软件多达数百种。”

　　隐私是问题吗？

　　“目前，很多医生在隐私问题和政府补助问题上心存疑虑，这让他们没有积极性使用Web 2.0技术。”Neuberger强调，“即使得不到补助，还是有许多医生觉得有必要消除其中的一些问题和顾虑，进而与病人进行远程互动。”

　　Livingston表示，他很清楚潜在的隐私问题，但是觉得这个问题其实是小题大做。在我看来这非常简单。你无法在不安全的环境下进行诊断、治疗，或讨论任何个人健康信息。所以要是病人在Facebook上问我一个非常私密的问题，出于法律上的原因，我不会作答。”

　　行医过程中采用Web 2.0技术的医生应该关注网上那些宽泛的保健话题，这些话题不涉及任何具体的治疗。

　　据国际性内容聚集和医生协作网站MedTechIQ的创始合伙人Conrad Clyburn声称，促使医生采用Web 2.0工具的另一个因素是，电子病历提供商正开始把短信和视频会议工具直接嵌入到软件中。

　　SaaS模式受欢迎

　　Web 2.0并不只是用于医生与病人进行联络。现已开发出一大批企业2.0软件，让医生可以彼此联系，或者医生组织之间共享最佳实践和新兴技术方面的心得体会。

　　Neuberger是美国远程医疗协会政策委员会会长，他说: “任务非常艰巨，我们必须开始使用这些工具来解决与推广新型、复杂的健康信息技术有关的问题。”事实证明，企业2.0软件和服务特别有助于小型诊所推广电子健康档案，而美国大部分医生