本站日前报道的合肥鸿途实训基地在近日正式启动，各项设施安装到位，60名电子商务班学生也已接受完岗前培训，基地里呈现出一片火热的实训场景。

　　掌握实训技能要培训

　　天气虽然炎热，但风扇和立式空调复合式制冷，并让人不感到闷热，室内空气温润新鲜。学生们统一穿着红色工作服，精神饱满地接听各种客服的来电，热忱地提供电信增值业务服务。

　　就像合肥鸿途实训基地隔壁的淘宝网络零售人才培养基地一样，学生们要想做得好，必须要经过严格专业的培训。培训合格者在实际操作和培训师的手把手指导下，方能较快全面地掌握业务技能。

唐军为学院电子商务班学生进行岗前培训

　　据实训基地人事及培训主管唐军介绍，培训开始前，对学生的语气、语速、语调和听反应能力等这些基本条件进行审查，如果有不符合者只好婉拒。对很多客服岗位要求甚严的普通话环节，在唐军这里并非需要等级证明，他只要求学生普通话里不要有乡土音，能咬字清楚就行了。尽管要求不高，但对“n”、“l”和前鼻音、后鼻音难分的情况，依然给一些同学造成了困扰。

　　“实训看起来只是简单的问答，但其中大有文章。我们在岗前培训里会传授一整套业务流程，对一些客户常见问题也有统一标准回答，不论是谁坐在电话前，只要接受了培训，我们的服务就始终如一。”唐军主管介绍，在实际培训过程中，只有对第一批同学培训花了10天时间，其余的几批大多控制的5天左右。首先接受培训的学生成了基地的“老员工”，能给“新员工”作示范，有效提高了培训的效率和效果。

　　带薪实训效果好
　　每月“接单”总量达三万

　　正因前期培训有了成效，加上学院学生理论知识和动手能力都不错，因此在业务完成上总体情况较好。能力强的学生最高一天能接60个到70个单子，最差的一天也能接10多个单子。据初步估算，合肥鸿途实训基地每月完成的业务总量在三万单左右，即每个学生每天平均完成16.7单。

实训基地入驻培训师全程指导

　　根据学院实训管理规定，学生带薪实训制度将会长期持续实施。这既能激励学生更好学习技能，也能帮助家境一般学生保障和改善生活。唐军主管学院此举深表赞叹，他认为，校企合作能够规范、互利、长期开展下去，必须要同时照顾到学生、企业和学校三个方面的利益，但最重要的还是学生的利益。传授技能是学校授业的义务所在，给予“带薪实训”的待遇则是学校人文关怀之体现。

　　实训前景好，学生有出路

　　合肥鸿途由浙江天信科技发展公司（以下简称“浙江天信”）和安徽昌荣投资集团（以下简称“安徽昌荣”）联合投资创办，唐军则是浙江天信派来入驻校园的主管。对于学生今后在实训基地的发展前景，他深表乐观。

　　浙江天信是高新技术企业，拥有3G产品研发中心、培训中心、测试中心和维护中心，是中国联通、中国移动、中国电信等通讯巨头的长期合作者，也是通信运营商中的佼佼者。唐军表示，当前电信增值业务服务这种行业越来越受欢迎，同是2000元的待遇，电信客服行业较为舒适，发展空间也大。

正式上岗实训学生统一服装热忱工作

　　唐军主管在这边有发展学生，提升能力优秀者为主管的想法。“只要经过合肥鸿途这边的严格审核和推荐，总部那边对于任命一个客服主管的提案是不会驳回的。总部对外派干部一般都比较信任，当然，审核制度的可靠也是重要因素。”

　　校企合作将持续深入发展